Order

• Jag har problem med att lägga en order på tretti.se, hur gör jag?
• Hur går jag tillväga för att beställa något från er?
• Kan jag själv komplettera/ändra min order?
• Hur kan jag få reda på status på min order?
• Är alla priser på tretti.se inklusive moms och frakt?
• Hur fungerar säkerheten på tretti.se?

Betalningssätt/fakturafrågor

• Vilka olika betalningssätt finns det?
• Kan jag betala mot faktura som privatperson?
• Kan jag betala mot faktura som företag?
• När debiteras mitt kort om jag väljer att betala med detta?
• Får man något kvitto på sitt köp?
• Varför kommer fakturan ibland innan leveransen?

Frågor/kontakt/öppettider

• Hur får jag eventuell information från er om det skulle vara nödvändigt?
• Jag saknar viss information om en specifik produkt, var får jag tag i det?
• Har ni även en riktig butik?
• Vilka öppettider har ni?

Leverans

• Levererar ni utanför Sverige?
• Vad har ni för leveranstid?
• Levereras alla varor hem till mig?
• Kan jag välja en annan leveransadress än min folkbokföringsadress?
• Blir jag kontaktad innan leverans?
• Kan jag ange mer än ett telefonnummer för avisering?
• Måste jag vara hemma och ta emot leveransen dagtid?
• Får man t.ex. tvättmaskinen inburen i lägenheten vid ”Fri frakt”?
• Tar ni med min gamla produkt?
• Kan jag hämta min vara själv på ert lager?
• Vad händer om min leverans blir försenad?
• Vad gör jag om min produkt är transportskadad vid ankomsten?

Garanti/ångerrätt/försäkring

• Vad händer om min produkt går sönder?
• Hur fungerar det med ångerrätt och garanti?
• Finns det någon extra försäkring att köpa till utöver den ordinarie garantin?

Order

Jag har problem med att lägga en order på tretti.se, hur gör jag?

Se till att alla uppgifter är korrekt ifyllda och att du uppfyller kraven för faktura om du har valt det betalningssättet. Kvarstår problemet är du självklart välkommen att kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.

Hur går jag tillväga för att beställa något från er?

Din order lägger du själv på tretti.se. Genom att klicka på knappen Köp vid en produkt läggs den i din kundvagn. Kundvagnen finner du längst ned på skärmen. Från kundvagnen kan du klicka dig till kassan där du fyller dina uppgifter och genomför köpet. Läs mer om att handla och betala.

Har du inte tillgång till internet kan vi via telefon lägga order med betalsätten faktura eller kortbetalning. Du når oss då på telefonnummer 020-30 30 31.

Observera att du vid orderläggning via telefon automatiskt godkänner våra allmänna villkor, och att du själv är ansvarig för att kontrollera att samtliga uppgifter i din orderbekräftelse är korrekta. Läs gärna mer om våra allmänna villkor.

Kan jag själv komplettera/ändra min order?

Detta är tyvärr inte möjligt att göra på webben i dagsläget, men kontakta oss via telefon eller e-post så hjälper vi dig gärna!

Hur kan jag få reda på status på min order?

När vi har tagit emot din order får du en orderbekräftelse av oss via e-post. Du får även ett e-postmeddelande med en länk till en leveransstatussida, där du kan följa leveransen från det att produkten/produkterna lämnar vårt lager till dess att de levereras hem till dig.

Är alla priser på tretti.se inklusive moms och frakt?

Priserna på våra produkter anges i svenska kronor och inkluderar alltid moms och frakt. Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna på webbplatsen utan föregående avisering.

Hur fungerar säkerheten på tretti.se?

Alla betalningsalternativ som vi erbjuder på tretti.se är säkra, och all hantering av dina uppgifter sker krypterat med högsta säkerhetsnivå.

När du gör din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress och personnummer, och godkänner samtidigt att vi sparar och använder dessa för att fullfölja våra åtaganden mot dig som kund. Vi dokumenterar dessutom viss kommunikation som vi har med dig via telefon eller e-post, för att kunna ge dig bästa service och följa upp dina ärenden.

Enligt Personuppgiftslagen (PUL) har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om informationen är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att den ska rättas eller tas bort. Kontakta i så fall vår kundtjänst. Vi kommer aldrig att lämna ut dina personuppgifter till tredje part.

Läs gärna mer under rubriken Säkerhet & sekretess.

Betalningssätt/fakturafrågor

Vilka olika betalningssätt finns det?

• Direktbetalning via din Internetbank: Handelsbanken, Nordea, SEB eller Swedbank . Du kopplas vidare till din internetbank, loggar in som vanligt och utför betalningen omgående.
• Delbetalning via Klarna Konto. Tillsammans med Klarna (tidigare Kreditor) erbjuder vi möjligheten att dela upp betalningen på 3, 12 respektive 36 månader. 0 % ränta vid delbetalning upp till 12 månader och 9,95 % ränta vid delbetalning på 36 månader. En uppläggningsavgift på 95–295 kr samt en aviseringsavgift på 29 kr per månad tillkommer.
• Faktura med 15 dagar som betalningsvillkor. Vi tar en fakturaavgift på 39 kr för privatpersoner respektive 150 kr för företag.
• Kortbetalning med Visa eller MasterCard i samarbete med DIBS Payment Services. När du betalar med kort skickas du vidare till en säker sida med SSL-certifikat hos DIBS Payment Services, där du tryggt fyller i dina kortuppgifter och genomför betalningen direkt.

Följ länken för mer information om våra betalningssätt.

Kan jag betala mot faktura som privatperson?

Samtliga fakturaordrar genomgår en sedvanlig kreditupplysning innan köpet godkänns. Denna utförs per automatik och medför att ingen konkret kreditförfrågan registreras. För att fakturaköp skall godkännas för dig som privatperson kräver vi att du inte har några betalningsanmärkningar samt att din deklarerade årsinkomst uppnår en viss nivå enligt tabellen nedan.

Fakturabelopp	Krav årsinkomst
< 2000 kr	Minst 100 000 kr
2000 - 20 000 kr	Minst 140 000 kr
> 20 000 kr	Minst 200 000 kr

Fakturan skickas per post och skall betalas via bankgiro inom 15 dagar (räknat från den dag produkten utlevereras från vårt lager). En fakturaavgift på 39 kr tillkommer.

 

Kan jag betala mot faktura som företag?

För företag som vill betala med faktura utför vi en individuell bedömning. Innan vi kan hantera en order med betalningssättet faktura för företag behöver vi kompletterande uppgifter i form av en företagsrekvisition samt en aktuell kopia av företagets registreringsbevis. Efter att ordern har bekräftats i kassan måste dessa handlingar skickas till oss för att ordern skall behandlas.

Följande uppgifter ska anges på företagsrekvisitionen då denna även används som beställningsunderlag:

• Artikelnummer och antal av de produkter som önskas beställas.
• Fakturaadress
• Leveransadress
• Kontaktperson
• Telefonnummer samt faxnummer till kontaktperson
• E-postadress till kontaktperson
• Rekvisitionen måste vara underskriven av behörig beställare

Företagsrekvisitionen och registreringsbeviset kan antingen skickas via fax till 08-736 02 31 eller via e-post i pdf-format till ekonomi@tretti.se.

Vi återkommer via e-post så snart vi har behandlat den kompletterande informationen.

När debiteras mitt kort om jag väljer att betala med detta?

Ditt kort debiteras omgående, då vi i dagsläget inte har någon möjlighet att reservera ett köp fram till att varan levereras. Debiteringen sker omgående oavsett om en vara är restnoterad hos leverantören eller inte, då vi dessvärre inte har någon direktuppkoppling mot våra leverantörers lagersaldon.

Får man något kvitto på sitt köp?

Din orderbekräftelse, som du får av oss via e-post, fungerar som kvitto och garantibevis. Om du har närmare frågor om detta kan du kontakta kundtjänst via telefon: 020-30 30 31 eller via e-post: info@tretti.se.

Varför kommer fakturan ibland innan leveransen?

Fakturan skickas samma dag som produkten utlevereras från vårt lager, men ibland kan postgången bidra till att fakturan dyker upp före leveransen. Självklart behöver du inte betala fakturan innan du har fått din leverans.

Frågor/kontakt/öppettider

Hur får jag eventuell information från er om det skulle vara nödvändigt?

Mestadels får du all information via e-post, så var noga med att fylla i rätt e-postadress och håll ett öga på din inkorg tills du har fått din leverans. Vid behov kontaktar vi naturligtvis våra kunder via telefon.

Jag saknar viss information om en specifik produkt, var får jag tag i det?

Kontakta oss via e-post eller telefon så ska vi försöka hjälpa dig. Alternativt kan informationen finnas på tillverkarens egen webbplats. Länk dit finns längst ner i produktens informationsruta.

Har ni även en riktig butik?

Vi har ett showroom i Stockholm. Vårt showroom är bemannat med personal som har gedigen erfarenhet av vitvarubranschen och som gladeligen hjälper dig med alla dina frågor. Dessutom kan du fynda bland våra B-varor (returnerat och transportskadat gods), lämna in offertförfrågningar, eller hämta dina varor från vårt hämtlager när så är överenskommet. Läs gärna mer om vårt showroom.

Vilka öppettider har ni?

Vårt showroom har följande öppettider:
Måndag–Fredag: 10.00–18.00
Lördag: stängt
Söndag: stängt

Vår kundtjänst har telefontid:
Måndag–Fredag: 8.00–17.00
Lördag: stängt
Söndag: stängt

Leverans

Levererar ni utanför Sverige?

Ja, vi kan förutom att leverera till adresser i Sverige även leverera till adresser i Danmark (läs köpinformation för kunder i Danmark).

Vad har ni för leveranstid?

I normala fall levererar vi inom 2–7 arbetsdagar. Det kan ta längre tid om leverantören inte har produkten på sitt lager, men vi jobbar alltid för att du ska få dina beställda produkter så fort det bara går. Följ länken för mer information om våra leveransvillkor.

Levereras alla varor hem till mig?

Tunga vitvaror levereras direkt hem till dig, och speditören kontaktar dig per telefon i förväg för att komma överens om dag och tid för utkörning. Vid mindre paket (t.ex. hushållsapparater, småel, dammsugare, lättare mikrovågsugnar samt mindre köksfläktar) skickar vi din beställning med Schenker Privpak, och du får inom några dagar meddelande om att din beställning finns att hämta hos ditt lokala Schenker Privpak-ombud. Meddelandet skickas i första hand via SMS till din mobiltelefon, om du har lämnat ditt mobilnummer i samband med beställningen. Har du inte angivit något mobilnummer skickas en post-avi ut till dig. Schenker Privpak skickar även ut en post-avi till dig i det fall när tre unika SMS skickats men inte har nått fram till dig som mottagare.

Kan jag välja en annan leveransadress än min folkbokföringsadress?

Ja, det finns möjlighet att fylla i en alternativ leveransadress i samband med att du fyller i dina uppgifter i kassan. Observera att en alternativ leveransadress endast kan erbjudas vid förskottsbetalning, d.v.s. direkt- eller kortbetalning.

Blir jag kontaktad innan leverans?

Ja, om du har beställt en tung vitvara tar speditören kontakt med dig via telefon för att bestämma datum och tidsintervall för leverans. I vissa fall kan speditören ringa några timmar innan leverans samma dag. Läs gärna mer under rubriken Leveransinformation.

Kan jag ange mer än ett telefonnummer för avisering?

Vi har tyvärr endast möjlighet att ange ett telefonnummer till speditören som ska sköta leveransen, så ange det telefonnummer där du lättast går att nå dagtid – helst ditt mobilnummer (avisering för Fri frakt vid mindre paket och Hämta själv sker i första hand via SMS).

Måste jag vara hemma och ta emot leveransen dagtid?

Våra speditörer levererar på vardagar, normalt mellan kl. 08:00 och 21:00. Du blir kontaktad via telefon innan leverans då speditören ger förslag på leveransdag och tid. Tänk på att det inte alltid är möjligt att få leverans under kvällstid. Följ länken för mer information om våra leveranssätt.

Får man t.ex. tvättmaskinen inburen i lägenheten vid ”Fri frakt”?

Om du bor i lägenhet innebär Fri frakt leverans till din portuppgång, så länge det inte finns trappor eller liknande som hindrar speditören. För dig som bor i villa innebär det leverans till tomtgränsen, med kravet att lastbilen kan köra hela vägen fram.

Om du vill ha din tvättmaskin uppburen och ställd på anvisad plats i ditt hem kan du istället välja leveranssättet Uppbärning. Följ länken för att läsa mer om våra olika leveranssätt.

Tar ni med min gamla produkt?

Bortforsling av den gamla produkten för återvinning ingår inte i priset, men finns att köpa som tilläggstjänsten Retur. Följ länken för att läsa mer om våra tilläggstjänster.

Kan jag hämta min vara själv på ert lager?

Vi har idag det alternativet i Stockholm. Välj alternativet Hämta själv som leveranssätt när du kommer till kassan. Du kan då hämta dina produkter i vårt showroom när de kommit till vårt hämtlager och vi har kontaktat dig. Du betalar produkterna som vanligt i webbshoppen, men hämtar dem på:

Tretti.se, Norrbackagatan 47B i Stockholm. Öppet vardagar 9:00–18:00.

Följ länken för att läsa mer om Hämta själv.

Vad händer om min leverans blir försenad?

Eftersom vi inte har alla produkter på vårt eget centrallager utan beställer in produkter dagligen, är vi beroende av att leveranserna till oss fungerar. Ibland händer det att en inleverans blir försenad, och det betyder att utleveransen av din beställning kan ta lite längre tid än beräknat. Vi kan alltså inte garantera att din beställning kommer fram till en viss dag.

Leveransproblem som vi känner till får du information om via din "Leveransstatussida". En länk till din Leveransstatussida skickas till dig i ett separat e-postmeddelande i samband med att din orderbekräftelse skickas. Där kan du även du se om din beställning är skickad.

Du som kund har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Vi kommer att göra allt som står i vår makt för att fullfölja din beställning. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen, exempelvis då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss.

Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar.

Vad gör jag om min produkt är transportskadad vid ankomsten?

Eventuella transportskador som uppstår måste anmälas till tretti.se inom 7 arbetsdagar från det tillfälle då du tog emot ditt gods. Därför är det viktigt att du avemballerar och inspekterar produkten direkt när du har mottagit den, och för att vi skall kunna handlägga ärendet måste emballaget sparas för besiktning. Anmälan görs till kundtjänst på telefonnummer 020-30 30 31, tonval 3.

Garanti/ångerrätt/försäkring

Vad händer om min produkt går sönder?

Om något mot all förmodan skulle gå sönder på din produkt vänder du dig vid tunga vitvaror (tvätt, tork, disk etc.) direkt till tillverkaren/leverantören, som i sin tur kan rekommendera den närmaste anslutna serviceverkstaden. Dit ringer du för att boka in en service, och vid tunga produkter är det hemservice som gäller. Kontaktuppgifter för respektive varumärke hittar du under rubriken Service.

Hur fungerar det med ångerrätt och garanti?

Du har möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar enligt Distansavtalslagen. Tretti.se säljer alla produkter med ett års garanti samt tre års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Läs mer under rubriken Ångerrätt & garanti.

Finns det någon extra försäkring att köpa till utöver den ordinarie garantin?

En 5-årig trygghetsförsäkring i samarbete med Codan finns att köpa till. Läs gärna mer under rubriken Trygghetsförsäkring.