Allmänna villkor

Följande allmänna villkor gäller för försäljning av vitvaror och annan lös egendom (nedan kallade Produkterna) av Tretti AB, 556665-7606, (nedan kallat Tretti), om inte annat särskilt överenskommits skriftligt mellan respektive kund (nedan kallad Kunden) och Tretti. Vid försäljning till konsument tillämpar Tretti de tvingande regler som följer av tillämplig lagstiftning.

Produkter

Produkter som säljs av Tretti kan användas i Sverige och Danmark. Produkterna har alltid en svensk manual i fysisk eller digital form när Produkterna kräver det.

Beställning

Beställning av Produkterna sker via Trettis webbshop www.tretti.se, Trettis showroom, telefon eller e-post. Vid beställning träffas avtal om köp först när Tretti bekräftat beställningen genom en orderbekräftelse via e-post. Tretti ingår inte avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande. Tretti förbehåller sig för fel i information samt fel i specifikation, på samtliga i Trettis sortiment förekommande produkter och tjänster. All bildinformation ska ses som illustrationer, och kan ej heller garanteras återge varans exakta utseende och beskaffenhet. Vid eventuella felaktigheter i angivande av lagerstatus, förbehålls Tretti rätten att korrigera detta i efterhand. Detta innebär bland annat att om en produkt i Trettis sortiment har utgått eller av annan anledning inte finns att tillgå med iakttagande av rimliga ansträngningar, är Tretti ej skyldig att tillhandahålla sådan produkt oaktat att Kunden beställt densamma enligt ovan.

Leveransvillkor

På tretti.se ingår alltid moms och fri frakt i det angivna priset. Tretti levererar alla produkter och tillbehör kostnadsfritt inom Sverige och Danmark, i samarbete med speditörerna Bring Express, Schenker Privpak, Posten och Schenker. Leveranstiden är normalt ca 2–7 arbetsdagar, beroende på om Produkterna finns på Trettis centrallager eller om de beställs på begäran direkt från leverantörens lager. Tretti kan inte leverera till Färöarna eller Grönland.

Det finns fem olika leveranssätt att välja mellan: Fri frakt, Hämta själv, Uppbärning, Expressleverans och Helgleverans.

• Fri frakt innebär att vitvaror och andra större Produkter levereras kostnadsfritt till Kundens port eller tomtgräns, eller så nära port eller tomtgräns som en lastbil kan köra. Leverans sker på vardagar, normalt mellan kl 08.00 och 21.00. Det är upp till transportören att föreslå tid för leverans, vilket görs via telefon. Den kostnadsfria hemleveransen innefattar inte båt-/färjetransport (bortsett från Gotland, dit vi leverarar kostnadsfritt) eller in-/uppbärning av Produkterna. Vid mindre paket (t.ex. hushållsapparater, småel, dammsugare, fristående mikrovågsugnar, inbyggnadshällar samt mindre köksfläktar) skickas Produkterna med Schenker Privpak, och finns sedan att hämta hos Kundens lokala Schenker Privpak-ombud.
• Hämta själv innebär att Kunden efter avisering hämtar Produkterna i Trettis showroom.
• Uppbärning innebär att Produkterna levereras och bärs in i hemmet till önskad plats eller så långt det är möjligt (med emballaget på).
• Expressleverans innebär att Produkterna levereras hem till Kunden samma helgfria vardagskväll om Kunden bor i Stockholm, eller nästkommande helgfria vardagskväll om Kunden bor i Göteborg eller Malmö. Detta förutsätter att beställningen sker innan kl 14.00.
• Helgleverans innebär att Produkterna levereras hem till Kunden följande lördag om beställningen sker innan kl 14.00 på fredagen.

Vid utlämningen/leveransen av Produkterna ska Kunden alltid uppvisa legitimation.

Om leveransförsening uppstår meddelar Tretti Kunden detta via e-post. Kunden har alltid rätt att häva köpet vid långvariga leveransförseningar. Hävning av köp ska ske skriftligen via brev eller e-post. Tretti betalar tillbaka erlagt köpbelopp senast 10 dagar efter att skriftlig hävning har inkommit. Det kan finnas tillfällen då det är omöjligt att fullfölja en beställning, till exempel ifall Trettis leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande gentemot Tretti. Tretti förbehåller sig därför rätten att friskriva sig från alla krav på ersättning från Kunden gällande leveransförseningar.

Tretti ansvarar för transportrisken, d.v.s. risken för att en produkt skadas eller kommer bort under transporten till Kunden. Kunden står för risken vid eventuell retur till Tretti.

Kunden bör anmäla eventuella transportskador till Trettis kundtjänst inom sju arbetsdagar från det tillfälle att godset emottagits. Kunden ansvarar därför för att avemballera och inspektera produktens skick snarast efter mottagandet av godset.

Om Kunden upptäcker en transportskada ska Kunden kontakta kundtjänst på telefonnummer 020-30 30 31, eller + 46 87 36 02 30 om du ringer från Danmark. Observera att produkten inte får användas av Kunden och att Kunden även måste behålla produktens emballage, så att detta kan besiktigas vid handläggning av skadeärende.

Läs gärna mer om leveransvillkor och leveranssätt under rubriken Leveransinformation.

Tilläggstjänster

I delar av Sverige erbjuder Tretti tilläggstjänsterna Installation och Retur (bortforsling av Kundens gamla produkt för återvinning). Tilläggstjänsterna kan köpas till om Kunden har valt leveranssättet Uppbärning i kassan i Trettis webbshop, och priserna för dessa tilläggstjänster finns angivna i kassan. Vissa förberedelser måste göras av Kunden beroende på vilken tilläggstjänst som Kunden har valt. Läs mer om villkor och priser för tilläggstjänster.

Priser och betalning

De priser och avgifter som anges på Trettis webbplats är inklusive mervärdeskatt, frakt samt andra skatter och pålagor. Vid betalning med faktura tillkommer en fakturaavgift, vilken uppgår till 39 kr för privatpersoner och 150 kr för företag. Fakturan skickas per post och förfaller till betalning 15 dagar från dagen då Kundens produkter är utlevererade från Trettis centrallager. I det fall Kunden är i dröjsmål med betalningen utgår påminnelseavgift enligt lag med för närvarande 50 kr. I det fall ärendet måste lämnas vidare till inkasso utgår inkassoavgift enligt lag med för närvarande 160 kr. Betalar inte kunden i rätt tid har Tretti rätt att erhålla dröjsmålsränta enligt lag samt i tillämpliga fall att hålla inne leverans eller del därav. Presentkort köpta på tretti.se fungerar som giltigt betalmedel i 2 år från köpdatum för samtliga produkter på tretti.se med undantag för presentkort.

Betalningssäkerhet

Tretti garanterar att de betalningsalternativ som erbjuds på tretti.se:s webbshop är säkra. Tretti erbjuder en säker kortbetalning med VISA och MasterCard i samarbete med DIBS Payment Services, Nordens ledande leverantör av betaltjänster via Internet, som är certifierade enligt kortindustrins nya skärpta säkerhetskrav PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vid betalning med kort skickas Kunden vidare till en säker sida med SSL-certifikat hos DIBS Payment Services där Kunden tryggt kan fylla i sina kortuppgifter och genomföra betalningen. Tretti hanterar aldrig Kundens kortuppgifter.

Säkerhet och sekretess

All hantering av Kundens uppgifter sker krypterat med högsta säkerhetsnivå, med hjälp av ett Extended Validation SSL-certifikat (SSL-certifikat med utökad validering) utfärdat av VeriSign.

I samband med Kundens registrering och beställning godkänner Kunden att Tretti lagrar och använder Kundens uppgifter för att fullfölja sina åtaganden gentemot Kunden. Tretti dokumenterar även viss kommunikation som Tretti har med Kunden via telefon eller e-post, för att kunna tillhandahålla den service som Kunden förväntar sig av Tretti.

Tretti kommer inte att lämna ut Kundens personuppgifter till tredje part. Enligt Personuppgiftslagen (PUL) har Kunden rätt att få den information som företaget har registrerat. Om informationen är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan Kunden begära att informationen ska rättas eller tas bort.

Ångerrätt

Kunden har alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Ångerrätten gäller endast om produkten är i väsentligen oförändrat skick, och ångerfristen börjar löpa från den dag Kunden tagit emot produkten. Tretti betalar tillbaka erlagt köpbelopp senast 10 dagar efter att returnerad produkt kommit Tretti till godo. Kunden ska själv betala returfrakten och i den mån det är möjligt alltid returnera ångrad produkt i originalförpackning med tillhörande emballage.

För att använda sig av ångerrätten ska Kunden kontakta Tretti förslagsvis skriftligen via mail till info@tretti.se

Garanti och reklamationsrätt

Tretti säljer alla produkter med ett års garanti. För kunder i Sverige gäller 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen, och för kunder i Danmark gäller 2 års reklamationsrätt i enlighet med danska köplagen.

Produktgarantin täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, d.v.s. fel som fanns i produkten vid leverans. Produktgarantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten.

Kundens orderbekräftelse eller kvittens gäller som garantibevis.

Observera att garanti och reklamationsrätt inte gäller för företag. Företag har dock givetvis rätt att reklamera en produkt som är skadad redan vid uppackning.

Reklamationer och serviceärenden

Vid reklamationer, service- och garantiärenden rekommenderar vi att Kunden i första hand kontaktar tillverkaren men det går naturligtvis också bra att kontakta vår kundtjänst. Kontaktuppgifter till respektive tillverkare finns för svenska Kunder under rubriken Service, och för danska Kunder under rubriken Köpinformation Danmark. Fabrikationsfel ska konstateras av godkänd serviceverkstad, varpå Kunden erhåller fri reparation, alternativt ny produkt, samt ersätts för eventuella fraktkostnader. Serviceärenden vid eventuella felaktigheter, skador och dylikt som uppstått av någon annan anledning ska betalas av Kunden, i enlighet med Konsumentköplagens eller Köplagens regler.

Tretti ersätter Kunden för eventuella fraktkostnader i samband med en reklamation. I det fall en produkt är felaktig är Trettis skadeståndsansvar gentemot en kund som inte är konsument alltid begränsat till 50 % av den köpeskilling för vilken Kunden köpt Produkterna av Tretti.

Tvister och lagval

På dessa allmänna villkor ska svensk rätt tillämpas. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Tvister med anledning av dessa allmänna villkor mellan Tretti och en Kund som inte är konsument skall prövas vid Stockholms tingsrätt som första och enda instans.

Vid frågor eller funderingar om Trettis allmänna villkor kontaktas kundtjänst via telefon: 020-30 30 31 eller via e-post: info@tretti.se.